Online-Portal: Umzug durchführen

Kürzlich haben wir euch neue Funktionen im Online-Portal vorge­stellt. Eine der neuen Funktion ist, dass ihr im Online-Portal einen Umzug oder Auszug durch­führen könnt. Diese Funktion stellen wir euch heute ein einer Schritt-für-Schritt-Anleitung genauer vor.

Umzug oder Auszug einfach online durchführen

Für Eilige: Hier geht es direkt zum Online-Portal mit dem Umzugsservice!

Ein Umzug oder Auszug aus einer Wohnung oder einem Haus kommt immer wieder vor. In Deutschland zieht „mehr als jeder zehnte Privat­haushalt […] mindestens einmal im Jahr um“, so eine Studie des Dienst­leisters Techem. Mit dem Wechsel der Adresse müsst ihr auch immer euren Strom- und/oder Gaszähler ummelden.

Wir als Stadt­werke Solingen bieten unseren Kunden daher seit 2020 an, den Umzug in unserem Online-Portal durch­zu­führen. Dieser Service steht euch rund um die Uhr zur Verfügung. Der Umzug, oder auch Auszug, kann sogar als Gast durch­ge­führt werden, d. h. es ist für euch keine Regis­trierung im Portal notwendig. Das Besondere: Wir beliefern euch auch außerhalb Solingens mit unserem Strom­tarif Klingen­strom Regio oder unserem Gastarif Klingengas Regio.

Bitte beachtet, dass wir immer einige Angaben von euch benötigen, um einen Auszug oder Umzug durch­führen zu können. In unserem Online-Portal werdet ihr aber Schritt-für-Schritt durch den Umzugs­prozess geführt. Wir erklären euch im Folgenden den Prozess anschaulich anhand einer Anleitung bei Nutzung eures Smartphones.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: Umzug oder Auszug im Online-Portal durchführen

1. Login

Ihr habt zwei Möglich­keiten, einen Umzug im Online-Portal durchzuführen:

1. Regis­trierte Online-Portal-Kunden: Wenn ihr bereits für das Online-Portal regis­triert seid, müsst Ihr euch zunächst einloggen. Nach dem Login müsst ihr einfach auf die Kachel „Umzug“ klicken oder im Menü „Meine Verträge“ den Unter­punkt „Umzug“ wählen. 
2. Gastzugang: Ihr könnt euren Um- und Auszug auch per Gastzugang durch­führen. Ein Zugang zum Portal (Account) ist dann nicht notwendig. 

Im Folgenden beschreiben wir euch das Vorgehen anhand des Gastzu­gangs. Öffnet einfach die Start­seite vom Online-Portal. Wählt nun im Abschnitt „ohne Regis­trierung“ die Kachel „Umzug“:

Alter­nativ können ihr auch hier direkt in den Gastzugang zum Umzug springen.
 
Tippt nun eure Kunden­nummer und die Vertragskontonummer/Vertragsnummer sowie eure Zähler­nummer ein. Die Nummern findet ihr auf eurer Rechnung für Strom und/oder Gas eurer Stadt­werke Solingen. Akzep­tiert dann die AGB und die Daten­schutz­be­stim­mungen, indem ihr dort jeweils ein Häkchen setzen. Wählt dann den Button „Als Gast fortfahren“:

2. Erfolg­reicher Login

Nach erfolg­reicher Verifi­zierung erhaltet ihr eine Bestä­tigung per grüner Box:

Solltet ihr Probleme beim Login haben, könnt ihr gerne unseren Kunden-Service kontaktieren!

3. „Alte“ Adressen und Auszugsdatum

Ihr seht nun eine Übersicht über eure Verträge (Strom und/oder Gas) bei den Stadt­werken Solingen und eure aktuelle Adresse („alte Adresse“).

Bitte gebt zunächst ein Auszugs­datum ein. Bitte beachtet, dass seit Juni 2025 keine rückwir­kende Umzugs­meldung nicht mehr möglich ist. Um einen reibungs­losen Ablauf zu gewähr­leisten, ist ein Umzug spätestens 14 Tage im Voraus bei uns zu melden. Als Auszugs­datum kann daher frühestens ein Datum in 14 Tage gewählt werden.

Auszugs­datum wählen:

4. „Neue“ Adresse (Nachsen­de­adresse)

Um eure Schluss­rechnung zustellen zu können, benötigen wir in jedem Fall eine Nachsen­de­adresse. Das kann z. B. die Adresse eurer neuen Wohnung sein, aber auch eine beliebige Adresse unter der wir euch erreichen. 

Bitte füllt die Nachsen­de­adresse aus:

Der Ort kann über die Postleitzahl ermittelt werden. Bei der Straße reicht die Eingabe der ersten Buchstanden, danach könnt ihr sie aus einer Liste auswählen. Bitte gebt noch eure Hausnummer der Nachsen­de­adresse ein. Falls eure Nachsen­de­adresse eurer neuen Adresse entspricht, können ihr diese per Klick auf „Als neue Adresse übernehmen“ einfach übernehmen. Falls eure Nachsen­de­adresse nicht der neuen Adresse entspricht, gebt hier bitte noch eine neue Adresse ein.

5. Neue Adresse

Ihr müsst uns nun noch eure „neue Adresse“ und euer Einzugs­datum mitteilen. Dieses kann frühestens 7 Tag in die Zukunft gewählt werden.

Wenn ihr unter „3. Nachsen­de­adresse“ bereits den Button „Als neue Adresse übernehmen“ angeklickt haben, ist die „neue Adresse“ bereits vorausgefüllt:

Andern­falls können Ihr hier noch eine abwei­chende neue Adresse eintragen. 

Klickt danach bitte auf den Button „Weiter“.

6. Übersicht: Abschluss

Ihr möchtet an eurer neuen Adresse von den Stadt­werken Solingen mit Strom und/oder Gas beliefert werden? Kein Problem, Strom liefern wir Euch beispiels­weise nicht nur nach Solingen, sondern auch in umlie­gende Städte. Im Tarif­be­rater bekommt ihr immer die günstigsten Tarife angezeigt. Bitte bestätigt den Auszug bzw. Umzug mit einem Klick zum Schluss auf den Button „beantragen“.

Viel Freude in eurer neuen Wohnung!