Welcome

اهلاً في شركة المرافق العامة في زولنغن Stadtwerke Solingen

أوقات العمل لمركز العملاء
من الاثنين إلى الأربعاء: من الساعة 8  صباحاً حتى 3  مساءً
الخميس: من الساعة 8  صباحاً حتى 6  مساءً
الجمعة: من الساعة 8  صباحاً حتى 12  ظهراً
هاتف الخدمة الخاص بنا: 0800 2345 344  ( من الاثنين إلى الجمعة: الساعة 8  إلى 20 )

إجراءات الزيارة

يمكنكم الحضور دون الحاجة إلى تحديد موعد مسبق
عند دخول مركز العملاء، يرجى سحب رقم والانتظار حتى يتم استدعاؤكم
تتم المشاورة لدينا باللغة الألمانية. إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة في الترجمة، يرجى إحضار شخص يمكنه مساعدتكم
كيف يمكننا مساعدتكم

الأوراق المطلوبة لزيارتكم:

لتسجيل عداد الكهرباء والغاز

بطاقة الهوية أو جواز السفر: وثيقة صالحة للتعريف الشخصي
عقد الإيجار: نسخة من عقد الإيجار الحالي
رقم عداد الكهرباء أو الغاز في شقتكم
قراءة العداد في تاريخ تسلم الشقة
تاريخ تسلم الشقة: التاريخ الدقيق الذي تسلمتم فيه الشقة

لإلغاء تسجيل عداد الكهرباء أو الغاز:

رقم العميل الخاص بكم لدى خدمات المدينة زولنغن
رقم العداد المطلوب قراءته
قراءة العداد في تاريخ تسليم الشقة للمالك
التاريخ الدقيق لتسليم الشقة
توقيع المالك/المدير أو المستأجرالجديد: تأكيد من المالك أو المستأجرالجديد
عنوانكم الجديد للفاتورة الختامية

تأكيد العقد والمدفوعات الجزئية

بعد إتمام عقد التسليم، ستتلقون تأكيد العقد عبر البريد أو إلكترونياً أذا كنتم مسجلين في البوابة الإلكترونية
يتضمن هذا التأكيد التفاصيل المتفق عليها مثل العقد المختار، والتكاليف المعتادة، ومواعيد المدفوعات الجزئية
المدفوعات الحزئية هي دفعات مقدمة مقابل الطاقة التي تم تزويدكم بها، وسيتم تسويتها مع فاتورة الاستهلاك السنوية، يمكنكم تسديد هذه المدفوعات بسهولة من خلال تفويض الخصم المباشر SEPA  
لا يمكن إجراء الدفوعات النقدية في مركز خدمة العملاء

الفاتورة السنوية للاستهلاك

مع الفاتورة السنوية للاستهلاك، سيتم مقارنة الاستهلاك المفترض والدفعات الجزئية المقابلة مع الاستهلاك الفعلي والتكاليف الفعلية
مع الفاتورة النهائية، ستحصلون إما على طلب للدفع إذا كنتم قد استهلكتم أكثر مما كان متوقعاً، او ستحصلون على استرداد للمبالغ المدفوعة الزائدة إذا كنتم قد استهلكتم أقل مما كان متوقعاً

كيف أتجنب الرسائل التحذيرية؟

يرجى دفع المبالغ المستحقة قبل تاريخ الاستحقاق المحدد لتجنب تكاليف إضافية مثل رسوم التحذير أو رسوم قطع الخدمة
يمكنكم تفويض خصم SEPA  حتى نتمكن من سحب المدفوعات تلقائياً من حسابكم٠ يمكنكم العثور على النموذج على موقعنا الإلكتروني:       
www.stadtwerke-solingen.de/sepa
في حالة وجود صعوبات في الدفع، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن
سددو المدفوعات المتفق عليها في الوقت المناسب

ماذا يمكنني أن أفعل لمنع قطع الخدمة؟ 

إذا توفرت جميع الشروط، يمكننا من باب التسامح ترتيب دفعات تقسيط لتسوية الديون المفتوحة في الفواتير السنوية والختامية
تجنبو التحذيرالرابع والرسوم المرتبطة بقطع الخدمة

من يمكنه مساعدتي إذا كنت أتلقى معونة البطالة (Bürgergeld)

إذا لم نتمكن من تقديم حل لكم، يرجى التواصل مع مركز العمل زولنغن:

Kamper Straße 35, 42699 Solingen

0212 290-3800

jobcenter@solingen.de

فقط بعد تحديد موعد مسبق عبر الهاتف

من يمكنه مساعدتي إذا كنت لا أتلقى معونة البطالة (Bürgergeld)

إذا لم نتمكن من تقديم حل لكم، يرجى التواصل مع مساعدة الطوارئ السكنية في مدينة زولنغن:
Walter-Scheel-Platz 1, 42651 Solingen, Zimmer 2.100
الوصول هاتفياً على الرقم: 0212 290-2220
في حالة زيادة استهلاك الطاقة، يمكن تقديم استشارة مجانية لتوفير الطاقة من قبل جمعية كاريتاس في فوبرتال/زولنغن، بعد إجراء محادثة استشارية، لتقليل استهلاك الطاقة في المستقبل

شكراً لكم. نحن دائماً هنا لخدمتكم!

Добре дошли в Stadtwerke Solingen

Работно време на центъра за обслужване на клиенти:

• От понеделник до сряда: от 8 до 15 ч.
• Четвъртък: от 8 до 18 ч.
• Петък: от 8 до 12 ч. 

Телефон за обслужване: 0800 2345 344 (от понеделник до петък: от 8 до 20 ч.)

Процедура на посещение

• Можете да се отбиете, без да се записвате предварително.
• Когато влизате в центъра за обслужване на клиенти, вземете номер и изчакайте, докато ви повикат.
• Нашите съвети се предоставят на немски език. Ако имате нужда от помощ при превода, моля, доведете със себе си човек, който може да ви помогне.
• Благодарим ви за разбирането и съдействието.
• Как можем да ви помогнем?

Документи, необходими за посещението ви

1. регистрация на електромер или газомер

• Лична карта или паспорт: валиден документ за самоличност.
• Договор за наем: копие от текущия договор за наем.
• Номерът на електромера или газомера в дома ви.
• Показанията на електромера към датата на предаване на апартамента.
• Дата на предаване на апартамента: точната дата, на която сте влезли във владение на апартамента.

2. дерегистрация на електромер или газомер

• Вашият клиентски номер в Stadtwerke Solingen
• Номерът на измервателния уред, който трябва да се отчете
• Показанията на електромера към датата на връщане на апартамента на наемодателя
• Точната дата, на която сте върнали апартамента
• Подпис на собственика/управителя или на новия наемател: Потвърждение от собственика или от новия наемател
• Вашият нов адрес за получаване на окончателната фактура

Потвърждаване на договора и плащане на вноски

• След сключване на договор за доставка ще получите потвърждение на договора по пощата или, ако сте регистрирани в онлайн портала, по електронен път
• В него се съдържат договорените ключови данни, като например избраната тарифа, редовните разходи и датите на плащане на вноските
• Погасителните вноски представляват частични плащания или авансови плащания за вече извършени доставки на енергия и се приспадат от годишната сметка за потребление. Най-лесният начин за събиране на вноските е чрез мандат за директен дебит SEPA
• Плащания в брой не са възможни в центъра за обслужване на клиенти

Годишна сметка за потребление

• С годишната фактура за потреблението предполагаемото потребление, на което се основава договорът, и съответните плащания на вноски се компенсират с действителното потребление и действително направените разходи
• С окончателната сметка ще получите искане за допълнително плащане, ако сте консумирали повече от първоначално предвиденото, или ще ви бъдат възстановени надплатените суми, ако сте консумирали по-малко от предвиденото.

Как мога да избегна напомнянията?

• Платете дължимите суми до определената дата на плащане, за да избегнете допълнителни разходи, като например такси за напомняне или блокиране.
• Издаване на мандат за директен дебит SEPA, за да можем автоматично да събираме плащанията от вашата сметка.  Формулярът можете да намерите на адрес www.stadtwerke-solingen.de/sepa
• В случай на затруднения с плащането, свържете се с нас възможно най-скоро.
• Уреждайте договорените плащания навреме.

Какво мога да направя, за да предотвратя спиране на енергоподаването?

• Ако всички изисквания са изпълнени, ще се съгласим на разсрочено плащане като жест на добра воля за уреждане на неизплатените вземания от годишни и окончателни фактури.
• Избягвайте четвърто напомняне и всякакви такси за спиране.

Кой може да ми помогне, ако получавам обезщетение за безработица?

Ако не можем да ви предложим решение, свържете се с Бюрото по труда в Солинген:

• Kamper Straße 35, 42699 Solingen
• 0212 290-3800
• jobcenter(at)solingen.de
• Само след предварителна уговорка по телефона

Кой може да ми помогне, ако не получавам обезщетение за безработица?

• Ако не можем да ви предложим решение, моля, свържете се с Центъра за спешна жилищна помощ на град Солинген:

• Walter-Scheel-Platz 1, 42651 Solingen, Zimmer 2.100
• Можете да се свържете с нас по телефона на: 0212 290-2220

• В случай на повишено потребление на енергия Caritasverband Wuppertal/Solingen e.V. може да предложи безплатна консултация за пестене на енергия след консултация, за да се намали бъдещото потребление на енергия

Много благодарим. Ние сме тук за вас!
 

Benvenuti ai servizi pubblici (Stadtwerke) di Solingen

Orari di apertura del Centro Clienti:

• Dal lunedì al mercoledì: dalle 8:00 alle 15:00
• Giovedì: dalle 8:00 alle 18:00
• Venerdì: dalle 8:00 alle 12:00 

Il nostro telefono di servizio: 0800 2345 344 (dal lunedì al venerdì: dalle 8:00 alle 20:00)

Procedura di visita

• È possibile passare senza fissare anticipatamente l'appuntamento.
• Quando entri nel centro clienti, tiri un numero e aspetti fino sarai chiamato.
• Il nostro consiglio è in tedesco. Se hai bisogno di assistenza con la traduzione, porta qualcuno che possa aiutarti.
• Vi ringraziamo per la vostra comprensione e collaborazione.
• Come possiamo aiutarti?

Documenti necessari per la vostra visita

1. Per registrare un contatore elettrico o gas

• Carta d'identità o passaporto: undocumento valido per l'identificazione.
• Contratto di noleggio: una copia del contratto di noleggio attuale.
• Il numero del contatore della luce o del gas del tuo appartamento.
• La lettura del contatore alla data di consegna dell'appartamento.
• Data di consegna dell'appartamento: la data esatta in cui hai preso in consegna l'appartamento.

2. Per cancellare un contatore elettrico o gas

• Il tuo numero cliente presso Stadtwerke Solingen.
• Il numero del contatore da leggere.
• La lettura del contatore indica la data in cui l'appartamento è stato restituito al proprietario.
• La data esatta in cui hai restituito l'appartamento.
• Una firma del proprietario/gestore o del nuovo locatario: Una conferma del locatore o del nuovo locatario.
• Il tuo nuovo indirizzo per la fattura finale.

Conferma del contratto e acconti

• Dopo aver concluso un contratto di consegna riceverete una conferma del contratto per posta o, se siete registrati nel portale online, elettronicamente.
• Questo contiene i dati chiave concordati come la tariffa selezionata, i costi regolari e le date dei pagamenti rateali.
• Gli acconti sono acconti parziali o acconti sulla fornitura di energia già effettuata e vengono compensati con la fattura annuale dei consumi. Il modo più semplice per ottenere la riscossione delle detrazioni è tramite un mandato di addebito diretto SEPA.
• Nel centro assistenza clienti non è possibile effettuare pagamenti in contanti.

Fatturazione del consumo annuale

• Con la fattura annuale dei consumi, il consumo presunto su cui si basa il contratto e i relativi acconti vengono compensati con il consumo effettivo e i costi effettivamente sostenuti.
• Con la fattura finale riceverai una richiesta di pagamento aggiuntivo se hai utilizzato più di quanto inizialmente previsto, oppure riceverai un rimborso per pagamenti in eccesso se hai utilizzato meno del previsto.

Come posso evitare i promemoria?

• Paga gli importi in sospeso entro la data di scadenza specificata per evitare costi aggiuntivi come solleciti o spese di blocco.
• Emetti un mandato di addebito diretto SEPA in modo che possiamo riscuotere automaticamente i pagamenti dal tuo conto. Il modulo è disponibile sul sito www.stadtwerke-solingen.de/sepa.
• Se hai difficoltà con il pagamento, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
• Effettua i pagamenti concordati in tempo.

Cosa posso fare per evitare un blocco dell'alimentazione?

• Se tutti i requisiti sono soddisfatti, accetteremo pagamenti rateali come gesto di buona volontà per saldare i crediti in sospeso dalle fatture annuali e finali.
• Evita un quarto sollecito e l'incorrere in costi di blocco.

Chi mi può aiutare se ricevo l'assegno di cittadinanza?

Se non possiamo offrirvi una soluzione, contattate il Jobcenter Solingen:

• Kamper Straße 35, 42699 Solingen
• 0212 290-3800
• jobcenter(at)solingen.de
• Solo previo appuntamento telefonico

Chi mi può aiutare se non ricevo l'assegno di cittadinanza?

• Se non possiamo offrirti una soluzione, contatta l'assistenza abitativa di emergenza della città di Solingen:

• Walter-Scheel-Platz 1, 42651 Solingen, stanza 2.100
• Raggiungibile telefonicamente al numero: 0212 290-2220

• In caso di aumento del consumo energetico, l'Associazione Caritas Wuppertal/Solingen e.V può offrire, previa consultazione, una consulenza gratuita sul risparmio energetico per ridurre il consumo energetico futuro

Grazie. Siamo felici di essere lì per te!

Hûn bi xêr hatin karûbarên giştî yên Solingen

Demjimêrên vekirina navenda xerîdar:

• Duşem heta Çarşem: 08.00 heta 15.00
• Pêncşem: 08.00 heta 18.00
• Înî: 08.00 heta 12.00

Telefona xizmeta me: 0800 2345 344 (Duşem heta Înî: 08.00 heta 20.00)

Pêvajoya serdanê

• Hûn dikarin bêyî ku berê randevûyekê bidin, werin.
• Dema ku hûn têkevin navenda xerîdar, ji kerema xwe jimareyek telefon bikin û li bendê bimînin heya ku hûn bangî we bikin.
• Şîreta me bi Almanî ye. Heger ji bo wergerandinê hewcedariya we bi alîkariyê hebe, ji kerema xwe yekî ku dikare alîkariya we bike bîne.
• Ji bo têgihiştin û hevkariya we em spasiya we dikin.
• Em çawa dikarin alîkariya te bikin?

Belgeyên ku ji bo serdana we hewce ne

1. Ji bo qeydkirina pîvana elektrîkê an gazê

• Nasname an pasaport: Belgeyek derbasdar ji bo nasnameyê.
• Peymana Kirê: Kopiyek ji peymana weya kirê ya heyî.
• Hejmara pîvana ceyranê an gazê ya li apartmana we.
• Xwendina metre ya roja ku apartman hatiye desteserkirin.
• Dîroka radestkirina apartmanê: Dîroka rast a ku we dest daniye ser apartmanê.

 2. Ji qeydkirina pîvana elektrîkê an gazê

•  Hejmara xerîdarên we li Stadtwerke Solingen.
• Hejmara metreya ku were xwendin.
• Xwendina metre ya roja ku apartman ji xwediyê xanî re hatiye vegerandin.
• Tarîxa tam ku te vegerî daîre.
• Îmzeya xwedan/rêvebir an kirêdarê nû: Tesdîqek ji xwediyê xanî an kirêdarê nû.
• Navnîşana weya nû ji bo fatûreya paşîn.

Pejirandina peymanê û dravê pêşîn

• Piştî girêdana peymanek radestkirinê, hûn ê bi posteyê erêkirina peymanê bistînin an jî, heke hûn di portalê serhêl de qeydkirî bin, bi elektronîkî.
• Ev daneyên sereke yên pejirandî yên wekî tarîfa hilbijartî, lêçûnên birêkûpêk û tarîxên dravdana teqsîtan vedihewîne.
• Dravdana pêşwext, dravdanek qismî an jî paşvedana li ser radestkirina enerjiyê ye ku berê hatîye kirin û li hember fatûreya xerckirinê ya salane tê veqetandin. Rêya herî hêsan a berhevkirina dakêşan bi fermanek debitek rasterast SEPA ye.
• Di navenda karûbarê xerîdar de dravdana dravê ne gengaz e.

Heqê vexwarinê ya salane

• Bi fatûreya xerckirinê ya salane re, serfkirina texmînkirî ya ku peyman li ser bingehê wê ye û dravdanên pêşwext ên têkildar li hember xerckirina rastîn û lêçûnên ku rastî hatine derxistin têne derxistin.
• Bi fatûreya dawîn re hûn ê an daxwazek dravdana zêde bistînin heke we ji ya eslî ya hêvîkirî zêdetir bikar aniye, an jî hûn ê ji bo dravdana zêde berdêl bistînin heke we kêmtir ji ya ku tê xwestin bikar aniye.

Ez çawa ji bîranînan dûr dixim?

• Di tarîxa diyarkirî de mîqdarên nemayî bidin da ku ji lêçûnên zêde yên wekî xercên bîranîn an astengkirinê dûr nekevin.
• Fermanek debitek rasterast SEPA-yê derxînin da ku em bixweber ji hesabê we drav berhev bikin. Hûn dikarin formê li ser www.stadtwerke-solingen.de/sepa bibînin.
• Ger zehmetiyên we yên dravdanê hebin, bi zûtirîn dem bi me re têkilî daynin.
• Dravdanên lihevkirî di wextê xwe de bikin.

Ez dikarim çi bikim da ku pêşî li kilîtkirina hêzê bigire?

• Ger hemî hewcedarî werin cîbicîkirin, em ê razî bibin ku dravdana teqsîtan wekî nîşanek dilnizmî ji bo çareserkirina daxwazên nemayî yên ji fatûreyên salane û dawîn.
• Ji bîranîna 4-emîn û berdêlên astengkirinê dûr bixin.

Kî dikare ji min re bibe alîkar ku ez pereyê hemwelatiyê bistînim?

Ger em nikaribin çareseriyek pêşkêşî we bikin, ji kerema xwe bi Jobcenter Solingen re têkilî daynin:

• Kamper Straße 35, 42699 Solingen
• 0212 290-3800
• jobcenter(at)solingen.de
• Tenê piştî randevûya berê bi têlefonê

Kî dikare alîkariya min bike ku ez pereyê hemwelatiyê wernegirim?

• Ger em nikaribin çareseriyekê ji we re pêşkêş bikin, ji kerema xwe bi arîkariya xaniyê acîl a bajarê Solingen re têkilî daynin:

• Walter-Scheel-Platz 1, 42651 Solingen, odeya 2,100
• Bi têlefonê: 0212 290-2220 dikarin bigihîjin

• Ger xerckirina enerjiyê zêde be, Komeleya Caritas Wuppertal/Solingen e.V dikare piştî şêwirdariyê şîretên teserûfa enerjiyê pêşkêşî bike da ku di pêşerojê de xerckirina enerjiyê kêm bike
  Sipas ji were. Em kêfxweş in ku li cem we ne!

Witamy w Stadtwerke Solingen

Godziny otwarcia centrum obsługi klienta:

• Od poniedziałku do środy: 8:00 rano do 15:00 po południu.
• Czwartek: od 8:00 do 18:00
• Piątek: od 8:00 do 12:00

Nasz telefon serwisowy: 0800 2345 344 (od poniedziałku do piątku: od 8:00 do 20:00)

Procedura odwiedzin

• Można wpaść bez wcześniejszego umawiania się na wizytę
• Po wejściu do centrum obsługi klienta weź numer i poczekaj, aż zostaniesz wywołany.
• Nasze porady udzielane są w języku niemieckim. Jeśli potrzebujesz pomocy w tłumaczeniu, przyprowadź ze sobą osobę, która może Ci pomóc.
• Dziękujemy za zrozumienie i współpracę.
• Jak możemy pomóc?

Dokumenty wymagane podczas wizyty

Do rejestracji licznika energii elektrycznej lub gazu

• Dowód osobisty lub paszport: Ważny dokument tożsamości.
• Umowa najmu: kopia aktualnej umowy najmu.
• Numer licznika energii elektrycznej lub gazu w domu
• Odczyt licznika w dniu przekazania mieszkania
• Data przekazania mieszkania: Dokładna data objęcia mieszkania w posiadanie.

W przypadku wyrejestrowania licznika energii elektrycznej lub gazu

• Numer klienta w Stadtwerke Solingen
• Numer licznika do odczytu
• odczyt licznika w dniu zwrotu mieszkania właścicielowi
• Dokładna data zwrotu mieszkania
• Podpis właściciela/zarządcy lub nowego najemcy: Potwierdzenie od właściciela lub nowego najemcy
• Nowy adres do wystawienia rachunku końcowego.

Potwierdzenie zawarcia umowy i płatności ratalne

• Po zawarciu umowy na dostawę, użytkownik otrzyma potwierdzenie zawarcia umowy pocztą lub, jeśli jest zarejestrowany w portalu internetowym, drogą elektroniczną
• Zawiera ono uzgodnione kluczowe dane, takie jak wybrana taryfa, regularne koszty i terminy płatności rat.
• Płatności ratalne to częściowe płatności lub zaliczki na poczet dostaw energii, które zostały już dokonane i są odliczane od rocznego rachunku za zużycie. Najłatwiejszym sposobem pobierania rat jest polecenie zapłaty SEPA
• Płatności gotówkowe nie są możliwe w centrum obsługi klienta.

Roczne zestawienie zużycia

• W przypadku rocznego rachunku za zużycie zakładane zużycie, na którym opiera się umowa, oraz odpowiadające mu płatności ratalne są kompensowane z rzeczywistym zużyciem i faktycznie poniesionymi kosztami
• Wraz z rachunkiem końcowym użytkownik otrzyma wezwanie do uiszczenia dodatkowej opłaty, jeśli zużył więcej energii niż pierwotnie zakładano, lub otrzyma zwrot nadpłaty, jeśli zużył mniej energii niż zakładano.

Jak uniknąć przypomnień?

• Zapłać zaległe kwoty w określonym terminie, aby uniknąć dodatkowych kosztów, takich jak opłaty za przypomnienia lub blokady.
• Wystaw upoważnienie do polecenia zapłaty SEPA, abyśmy mogli automatycznie pobierać płatności z Twojego konta. Formularz można znaleźć na stronie www.stadtwerke-solingen.de/sepa
• W przypadku trudności z płatnością skontaktuj się z nami jak najszybciej.
• Terminowe regulowanie uzgodnionych płatności.

Co mogę zrobić, aby uniknąć blokady energetycznej?

• Jeśli wszystkie wymagania zostaną spełnione, w geście dobrej woli uzgodnimy płatności ratalne w celu uregulowania zaległych należności z rachunków rocznych i końcowych.
• Pozwoli to uniknąć czwartego monitu i wszelkich opłat za blokadę.

Kto może mi pomóc, jeśli otrzymuję zasiłek obywatelski?

Jeśli nie jesteśmy w stanie zaoferować Ci rozwiązania, skontaktuj się z Urzędem Pracy w Solingen:

• Kamper Straße 35, 42699 Solingen
• 0212 290-3800
• jobcenter(at)solingen.de
• Tylko po wcześniejszym umówieniu telefonicznym

Kto może mi pomóc, jeśli nie otrzymuję zasiłku obywatelskiego?

• Jeśli nie jesteśmy w stanie zaoferować Ci rozwiązania, skontaktuj się z centrum pomocy mieszkaniowej miasta Solingen:

• Walter-Scheel-Platz 1, 42651 Solingen, pokój 2.100
• Kontakt telefoniczny: 0212 290-2220

• W przypadku zwiększonego zużycia energii, po sesji doradczej Caritasverband Wuppertal/Solingen e.V. może zaoferować bezpłatną konsultację w zakresie oszczędzania energii w celu zmniejszenia przyszłego zużycia energii.

Dziękujemy bardzo. Jesteśmy tu dla Ciebie!

Добро пожаловать в городскую электростанцию (Stadtwerke) Золингена

• Часы работы центра обслуживания клиентов
• С понедельника по среду: с 8 до 15 часов
• Четверг: с 8 до 18 часов
• Пятница: с 8 до 12 часов 

Наш служебный телефон: 0800 2345 344 (понедельник до пятницы : с 8 до 20 часов)

Порядок посещения:

• Вы можете приходить без предварительной записи.
• Когда вы войдете в центр обслуживания клиентов, пожалуйста, возьмите номер и подождите, пока вас не вызовут.
• Консультации проводятся на немецком языке. Если вам нужна помощь в переводе, пожалуйста, возьмите с собой кого-нибудь, кто сможет вам помочь.
• Мы благодарим вас за понимание и сотрудничество.
• Как мы можем вам помочь?

Документы, необходимые для посещения:

1. Для регистрации счетчика электроэнергии или газа:

• Удостоверение личности или паспорт: действительный документ, удостоверяющий личность.
• Договор аренды: копия вашего текущего договора аренды.
• Номер счетчика электроэнергии или газа в вашем доме
• Показания счетчика на дату передачи квартиры
• Дата передачи: точная дата, когда вы вступили во владение квартирой

2. Для снятия с учета счетчика электроэнергии или газа:

• Ваш номер клиента в Stadtwerke Solingen
• Номер считываемого счетчика
• Показания счетчика на дату возвращения квартиры хозяину
• Точная дата, когда вы вернули квартиру
• Подпись владельца/управляющего или нового арендатора: Подтверждение от арендодателя или нового арендатора
• Ваш новый адрес для получения окончательного счета-фактуры

Подтверждение договора и рассрочка платежа:

• После заключения договора доставки вы получите подтверждение договора по почте или, если вы зарегистрированы на онлайн-портале, в электронном виде.
• В нем содержатся согласованные ключевые данные, такие как выбранный тариф, регулярные расходы и даты рассрочки платежа.
• Платежи в рассрочку - это уже произведенные частичные или авансовые платежи за энергоснабжение, которые засчитываются в счет годового счета за потребление. Самый простой способ получения рассрочки - прямой дебетовый мандат SEPA.
• Оплата наличными в центре обслуживания клиентов невозможна

Годовой отчет о потреблении:

• В годовом счете за потребление предполагаемое потребление, на котором основан договор, и соответствующие платежи в рассрочку компенсируются фактическим потреблением и фактически понесенными расходами.
• В окончательном счете вы получите либо запрос на дополнительный платеж, если вы потребляли больше, чем предполагалось изначально, либо вам вернут переплату, если вы потребляли меньше, чем предполагалось.

Как избежать напоминаний?

• Оплатите задолженность в установленный срок, чтобы избежать дополнительных расходов, таких как плата за напоминание или блокировку.
• Оформите мандат на прямое дебетование SEPA, чтобы мы могли автоматически получать платежи с вашего счета. Форму можно найти на сайте www.stadtwerke-solingen.de/sepa.
• В случае возникновения трудностей с оплатой свяжитесь с нами как можно скорее.
• Осуществляйте согласованные платежи в срок.

Что я могу сделать, чтобы предотвратить энергетический блок? предотвратить отключение электроэнергии?

• Если все требования соблюдены, мы согласуем рассрочку платежей в качестве жеста доброй воли для погашения задолженности по годовым и окончательным счетам.
• Это позволит избежать 4-го напоминания и платы за блокировку.

Кто может помочь мне, если я получаю пособие для граждан?

Если мы не можем предложить вам решение, обратитесь в центр занятости Золингена (Jobcenter)

• Камперштрассе 35, 42699 Золинген
• 0212 290-3800
• jobcenter(at)solingen.de
• Только по предварительной записи по телефону

Кто может мне помочь, если я не получаю пособие для граждан? 

• Если мы не можем предложить вам решение, обратитесь в центр экстренной жилищной помощи города Золингена(wohnungsnotfallhilfe):

• Walter-Scheel-Platz 1, 42651 Solingen, комната 2.100.
• Вы можете связаться с нами по телефону: 0212 290-2220

• В случае повышенного энергопотребления Каритасвербанд Вупперталь/Золинген э.В. может предложить бесплатную консультацию по энергосбережению после консультации, чтобы снизить энергопотребление в будущем.

Большое спасибо. Мы рады быть здесь для вас!

Solingen Belediye Hizmetleri’ne Hoş Geldiniz

Müşteri Merkezi Açılış Saatleri:

• Pazartesiden Çarşambaya 08:00-15:00
• Perşembe: 08:00-18:00
• Cuma: 08:00-12:00

Müşteri Hizmetleri Telefonumuz: 0800 2345 344 (Pazartesiden Cumaya: 08:00-20:00).

Prosedür:

• Önceden randevu almadan merkezimizi ziyaret edebilirsiniz.
• Müşteri Merkezi’ne girdiğinizde lütfen sıra numarası alınız ve numaranız çağrılına kadar bekleyiniz.
• Hizmetlerimiz Almanca olarak verilmektedir. Çeviri konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen yanınızda size yardımcı olabilecek birini getiriniz.
• Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.
• Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Ziyaretiniz İçin Gerekli Belgeler:

1. Elektrik veya Gaz Sayacı Kaydı:

• Kimlik belgesi veya pasaport: Kimlik tespiti için geçerli bir belge.
• Kira sözleşmesi: Güncel kira sözleşmenizin bir kopyası.
• Dairenize ait elektrik veya gaz sayacının numarası.
• Dairenin teslim edildiği tarihteki sayaç değeri.
• Daire teslim tarihi: Daire tam olarak teslim aldığınız tarih

2. Elektrik ya da Gaz Sayacı Kayıt Sildirme:

• Solingen Belediye Hizmetleri’ndeki müşteri numaranız.
• Okunacak sayacın numarası.
• Dairenin ev sahibine teslim edildiği tarihteki sayaç değeri.
• Daire tam olarak teslim aldığınız tarih.
• Ev sahibinin/yöneticinin veya yeni kiracının imzası: Ev sahibinin veya yeni kiracının onayı.
• Son faturanızın gönderilmesi için yeni adresiniz.

Sözleşme Onayı ve Akont:

• Hizmet sözleşmesinin tamamlanmasının ardından posta yoluyla veya çevrimiçi portalda kayıtlı iseniz elektronik olarak sözleşme onayınızı alacaksınız.
• Sözleşme onayı; seçtiğiniz tarife, düzenlı ödemeniz gereken masraflar ve taksit ödeme tarihleri gibi temel bilgileri içermektedir.
• Akont; halihazırda yapılmış enerji tedariklerine ilişkin kısmi veya peşin ödemeleri içermekte ve yıllık tüketim faturası ile mahsup edilmektedir. Akontların en kolay şekilde SEPA otomatik ödeme talimatı ile tahsil edebilirsiniz.
• Müşteri merkezinde nakit ile ödeme yapılmamaktadır.

Yıllık Tüketim Faturası:

• Yıllık tüketim faturasında, sözleşmede belirtilen varsayılan tüketim miktarına karşılık gerçek tüketim miktarı ve bu miktar sonucunda oluşan asıl masraflar hesaplanır.
• Son fatura ile, yıl içerisinde sözleşmenizde bulunan enerji miktarından fazla harcama yapmış olmanız durumunda ek ödeme yapmakta ya da sözleşmenizdeki miktardan daha az enerji sarfettiyseniz fazladan yaptığınız ödemeyi geri almaktasınız.

İhtar ödemelerinde nasıl kaçınabilirim?

• İhtar veya bloke ücretleri gibi ek maliyetlerden kaçınmak için ödenmemiş tutarları belirtilen son ödeme tarihine kadar ödeyiniz.
• Ödemelerinizi otomatik olarak hesabınızdan çekebilmemiz için SEPA otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz. Buna ilişkin formu www.stadtwerke-solingen.de/sepa adresinde bulabilirsiniz.
• Herhangi bir ödeme sorunuyla karşılaşmanız durumunda lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
• Ödemelerinizi zamanında gerçekleştiriniz.

Enerji kesintisini nasıl önlemek için ne yapmalıyım?

• Tüm gerekliliklerin karşılanması halinde, yıllık ve nihai faturalardan kaynaklanan ödenmemiş alacakların ödenmesi için iyi niyet göstergesi olarak taksitli ödemeleri kabul etmekteyiz.
• Kesinti ve dolayısıyla oluşacak kesinti ücretlerinden kaçınmak için 4. ihtarı almamaya özen gösteriniz.

Sosyal yardım “Bürgergeld” alıyorsam bana kim yardımcı olabilir?

Size herhangi bir çözüm sunamıyor olmamız halinde lütfen İş Merkezi (Jobcenter) ile iletişime geçiniz:

• Kamper Straße 35, 42699 Solingen
• 0212 290-3800
• jobcenter(at)solingen.de
• Yalnızca önceden telefonla alınmış randevu ile

Sosyal yardım “Bürgergeld” almıyorsam bana kim yardımcı olabilir? 

• Size herhangi bir çözüm sunamıyor olmamız halinde lütfen Solingen Belediyesi Konut Acik Yardım Merkezi (Wohnungsnotfallhilfe) ile iletişime geçiniz:

• Walter-Scheel-Platz 1, 42651 Solingen, Oda 2.100
• 0212 290-2220 telefon numarasından ulaşılabilir

• Artan enerji sarfiyeti durumunda gelecekteki enerji sarfiyatının azaltılabilmesi için bizimle yapacağınız bir görüşmenin ardından Caritasverband Wuppertal/Solingen e.V. tarafından ücretsiz enerji tasarrufu danışmanlığı alabilirsiniz.

Teşekkürler. Sizin için buradayız!

Ласкаво просимо до міської комунальної служби Золінгена (Statdtwerke Solingen)

Години роботи прийому клієнтів:

• Понеділок - середа: 8:00 – 15:00
• Четвер: 8:00 – 18:00
• П’ятниця: 8:00 - 12:00

Наш сервісний телефон: 0800 2345 344 (понеділок - п’ятниця: 8:00 - 20:00)

Процес відвідування

• Ви можете прийти без попереднього запису.
• При вході до клієнтського центру, будь ласка, візьміть номерок і чекайте, поки Вас викличуть.
• Наше консультування проводиться німецькою мовою. Якщо Вам потрібна допомога з перекладом, будь ласка, прийдіть з людиною, яка може Вам допомогти.
• Дякуємо за Ваше розуміння та співпрацю.
• Як ми можемо Вам допомогти?

Необхідні документи для Вашого візиту

1. Для реєстрації електричного або газового лічильника

•  Паспорт або посвідчення особи: дійсний документ для ідентифікації.
• Договір оренди: копія Вашого актуального договору оренди.
• Номер електричного або газового лічильника у Вашій квартирі.
• Показник лічильника на дату передачі квартири.
• Дата передачі квартири: точна дата, коли Ви отримали квартиру.

2. Для скасування реєстрації електричного або газового лічильника

• Ваш персональний номер споживача у міській комунальній службі Золінгена.
• Номер лічильника.
• Показник лічильника на дату повернення квартири власнику.
• Точна дата, коли Ви повернули квартиру.
• Підпис власника/управителя або нового орендаря: підтвердження від власника або нового орендаря.
• Ваша нова адреса для остаточного рахунку.

Підтвердження договору та авансові платежі

• Після укладення договору на постачання Ви отримаєте підтвердження договору поштою або, якщо Ви зареєстровані в онлайн-порталі, електронно.
• Це підтвердження міститиме узгоджені основні дані, такі як обраний тариф, регулярні витрати та дати авансових платежів.
• Авансові платежі є частковими платежами або передоплатами за вже надане постачання енергії і будуть зараховані при річному розрахунку споживання. Ви можете найзручніше здійснювати авансові платежі через SEPA-авторизацію.
• Готівкові платежі в клієнтському сервісному центрі не можливі.

Річний розрахунок споживання

• В річному розрахунку споживання буде нараховане передбачене споживання, яке є основою договору, та відповідні авансові платежі з фактичним споживанням і фактично понесеними витратами.
• З кінцевим рахунком (який Ви отримуєте один раз на рік) Ви отримаєте або вимогу про доплату, якщо Ви спожили більше, ніж було спочатку передбачено, або ж Вам повернуть надмірно сплачені суми, якщо Ви спожили менше, ніж було передбачено.

Як уникнути штрафів?

• Сплачуйте відкриті суми до вказаного терміну, щоб уникнути додаткових витрат, таких як штрафи за нагадування або за відключення.
• Надайте SEPA-авторизацію, щоб ми могли автоматично знімати платежі з Вашого рахунку. Форму можна знайти на www.stadtwerke-solingen.de/sepa.
• У разі фінансових труднощів зв’яжіться з нами якомога раніше.
• Сплачуйте узгоджені платежі вчасно.

Що я можу зробити, щоб запобігти відключенню енергії?

• При виконанні всіх умов ми можемо погодити розстрочку для погашення відкритих вимог за річними та остаточними рахунками з міркувань добросусідства.
• Уникайте четвертого нагадування та пов'язаних із цим штрафів за відключення.

Хто може мені допомогти, якщо я отримую соціальну допомогу?

Якщо ми не зможемо запропонувати Вам рішення, будь ласка, зверніться до Центру зайнятості Золінгена:

• Кампер Штрассе 35, 42699 Золінген (Kamper Straße 35, 42699 Solingen)
• 0212 290-3800
• jobcenter(at)solingen.de
• Лише за попереднім телефонним записом.

Хто може мені допомогти, якщо я не отримую соціальну допомогу?

• Якщо ми не зможемо запропонувати Вам рішення, будь ласка, зверніться до екстренної служби допомоги з житлом в місті Золінген:

• Вальтер-Шеель-Плац 1, 42651 Золінген, кімната 2.100. (Walter-Scheel-Platz 1, 42651 Solingen)
• Телефон для зв'язку: 0212 290-2220.

• У разі підвищеного споживання енергії Вам може бути запропонована безкоштовна консультація з енергозбереження від благодійної організації Caritasverband Wuppertal/Solingen e.V., щоб в майбутньому зменшилося витрати енергії.

Дякуємо! Ми завжди готові Вам допомогти!