Bedarfsorientierte Öffnungszeiten, höherer Servicelevel
Stadtwerke passen Öffnungszeiten im Kunden-Center OLX an
Ab dem 1. August 2026 werden die Öffnungszeiten im Kunden-Center der Stadtwerke Solingen in Ohligs angepasst. Die Auswertung der Kundenbesuche seit der Eröffnung des Standortes am Ohligser Markt am 3. September 2025 zeigen ein klares Bild: Abgesehen vom Montag nutzen Kund*innen eher den Vormittag und frühen Nachmittag, um mit ihrem Anliegen eine lokal ansprechbare, persönliche Kundenberatung aufzusuchen. Darum werden nach einem Jahr die Öffnungszeiten bedarfsorientiert angepasst. So können außerhalb der Sprechzeiten die Ressourcen für die Bearbeitung von schriftlichen Kundenanliegen genutzt werden.
“Unser Ziel ist es, dass Kund*innen in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine Antwort auf ihre Anfrage über unser Kundenportal bekommen. Das hängt immer von der Komplexität der jeweiligen Anfrage ab, aber unser Anspruch in Sachen Servicelevel ist hoch. Und durch die Aufteilung der Kunden-Center auf Terminbuchung an der Beethovenstrasse und freies Kommen und Gehen in Ohligs haben wir es geschafft, dass wir auch heute schon bei knapp 24 Stunden Rückmeldezeit sind. Das ist noch Luft und wir haben den Ehrgeiz, jeden Tag noch ein Stück besser im Kundenservice zu werden”, erläutert Matthias Pelger, Bereichsleiter Shared Service der Unternehmensgruppe Stadtwerke Solingen den Hintergrund der Entscheidung. Auf Basis der Analyseergebnisse werden die nun frei werdenden Kapazitäten gezielt für eine weitere Optimierung der Bearbeitungsdauer genutzt.
Ab dem 1. August gelten daher für den Standort Kunden-Center OLX, Aachener Str. 21c, 42697 Solingen-Ohligs folgende angepasste Öffnungszeiten:
- Montag: 09:00 bis 18:00 Uhr
- Dienstag bis Freitag: 09:00 bis 16:00 Uhr
Ein Stadtwerk hat eine besondere Nähe zu den Menschen als wesentlicher Teil der Daseinsvorsorge. Das Solinger Traditionsunternehmen sorgt für herausragendes Trinkwasser und dafür, dass es die Solinger*innen in ihrem Zuhause warm haben und sie zuverlässig mit Strom versorgt werden. Die Busse der Stadtwerke bringen die Menschen im Stadtgebiet nahezu rund um die Uhr umweltfreundlich von Anach B. Im Fokus des Serviceansatzes in Ohligs und an der Beethovenstrasse steht der Kunde mit seinen unterschiedlichsten Bedürfnissen.
Die Erwartungen an Service haben sich über die letzten Jahre auf Kundenseite deutlich verändert. Neben dem 24/7 Ansatz der digitalen Verfügbarkeit von Kundeninformationen und -dokumenten sowie die Möglichkeit der digitalen Kommunikation über das Kundenportal erwarten Kund*innen aber auch einen lokal ansprechbaren, persönlichen Kundenberater, der individuell auf Fragen rund um Strom, Gas und Netzthemen sowie in Ohligs auch auf Mobilitätsfragen eingeht. “Die von Kund*innen abgegebenen Bewertungen zeigen uns ganz deutlich den Erfolg unseres Serviceanpruchs an uns selbst und dessen Umsetzung. Das macht uns schon ein bisschen stolz”, zieht Pelger nach einem Jahr OLX ein erstes Fazit.