Kunden-Center an der Beethovenstraße jetzt mit Terminbuchung

Stadtwerke öffnen nach Bauphase wieder mit neuem Konzept

Nach der vorübergehenden Schließung wegen dringend notwendiger Baumaßnahmen an den Brandschutzanlagen öffnen die Stadtwerke Solingen zum 1. Oktober wieder die Türen des Kunden-Centers an der Beethovenstraße. Neu ist, dass ab jetzt Kundenberatung mit Terminbuchung stattfindet. Wer eine Frage zu Tarifen, Abschlagsplänen oder anderen Fragen rund um seine Energieversorgung hat, der kann sich jetzt einen festen Termin für eine Beratung buchen.

“Für unsere Kund*innen bedeutet die feste Terminbuchung eine bessere Planbarkeit und weniger Wartezeit”, so Matthias Pelger, verantwortlich für den Bereich Shared Services, zu denen auch Kundenberatung und Kunden-Services gehören. Die Stadtwerke Solingen wollen so auch eine bessere Servicequalität sicherstellen, da Personalengpässe besser aufgefangen werden können, wenn mit festen Terminen und Beraterkapazitäten gearbeitet werden kann. Im Schnitt kommen im Monat 1.300 Kund*innen in das Kunden-Center an der Beethovenstraße. Hinzu kommen etwa sechsmal so viele Anfragen und Anliegen auf den anderen Kommunikationswegen wie E-Mail, Hotline oder Kundenportal.

“Um allen Anliegen unabhängig vom Kommunikationsweg gleichermaßen gerecht werden zu können, stellen wir an der Beethovenstraße auf Terminservice um. Sollte der gewünschte Termin dort nicht frei sein, können uns Kund*innen gerne im neuen Kunden-Center in Solingen Ohligs besuchen. Die dortigen Kolleg*innen freuen sich auf den Besuch - dort auch weiterhin spontan und ohne Terminbuchung”, erläutert Pelger das Angebot.

Termine können online unter www.stadtwerke-solingen.de/terminbuchung gebucht werden. Jeder Terminslot ist mit 30 Minuten geplant. So soll möglichst keine Wartezeit für nachfolgende Kund*innen entstehen.

Die Öffnungszeiten des Kunden-Centers an der Beethovenstraße sind ab Oktober: Montag bis Donnerstag 8-15 Uhr und Freitag 8-12 Uhr.