Verzögerte Jahresabrechnung wegen Umsetzung der Strom-, Gas- und Wärmepreisbremse

Verzögerte Jahres­verbrauchs­abrechnung

Falls Sie zu der Gruppe unserer Strom- und Gaskunden*innen gehören, die auf ihre Jahresverbrauchsabrechnung warten, möchten wir uns für die entstandene Verzögerung bei Ihnen entschuldigen und Ihnen die Hintergründe kurz erläutern.

Hintergrund: Änderung von gesetzlichen Rahmenbedingungen für den Vertrieb von Strom und Gas

Die politischen Rahmenbedingungen für den Vertrieb von Strom und Gas haben sich in den letzten zwei Jahren stark geändert. Jede Veränderung, vor allem die Strompreisbremse, musste von den Stadtwerken zum Teil mit sehr kurzer Vorlaufzeit in das System implementiert werden. Dies führte dazu, dass es bei den IT-Dienstleistern unserer Branche bundesweit zu erheblichen Belastungen kam. Die Überführung der komplexen gesetzlichen Regelungen in unsere Abrechnungssysteme stellte sich als eine größere technische und zeitliche Herausforderung dar als zunächst angenommen. Diese Situation ist sowohl für uns als auch für Sie natürlich nicht zufriedenstellend.

Aktuelle Situation

Wir arbeiten momentan unter Hochdruck daran, für Sie die Jahresverbrauchsabrechnung zu erstellen. Dabei ist es selbstverständlich für uns, dass alle gesetzlichen Anpassungen zu Ihrem Vorteil und zu Ihrer Entlastung auch in der Abrechnung korrekt umgesetzt sind.

Allerdings ist es aus rechtlichen und technischen Gründen nicht möglich, bei Kunden, wo sich die Jahresabrechnung verzögert, in der Zwischenzeit weiter die alten Abschläge von den jeweiligen Konten abzubuchen. Der neue Abschlagsplan, den unsere Kunden dann gemeinsam mit der Jahresabrechnung erhalten werden, hat deshalb eine kürzere Laufzeit. Das hat zur Folge, dass sich die neue Abschlagszahlung anteilig um die nicht eigezogenen Abschläge erhöht.

Wir tun alles, um die Auswirkungen der jetzt entstandenen Verzögerung möglichst gering zu halten und stehen Ihnen selbstverständlich sowohl persönlich in unserem Kundencenter als auch telefonisch zur Verfügung, um individuelle Angelegenheiten zu besprechen.